VOIP五要 - 2

高昂的成本

公司的IT项目越陷越深，骑虎难下，资金压力一天比一天大，这些压力汇聚成一股巨大的恐惧感袭向CIO。房地产开发商工业开发国际公司 （Industrial Developments International）信息系统副总裁哈尔·派特（Hal Pate）在最近开始VoIP部署后不久就体验到了这样的恐惧。
派特回忆道：“我问，‘我们要一直陷在这里面吗？’”VoIP专家和顾问的收费比 预期要高，通常是每小时100美元或者更高。即便是部署好后，维护和管理费用不断上涨，而实施如统一通信之类的功能既费时，又需要大量资源。派特尽最大努 力来控制成本，比如说仅在万不得已的时候才让员工接受VoIP培训或者聘用外部人员。“项目已经走到了这一步，并且已经相对稳定下来了，现在退回去也没有 什么意义了。”他说道。
VoIP的前期成本增长速度极其迅猛。用户既要为此推翻它们以前的基础架构，而且可能需要增加IP网络带宽，再购入昂贵的 路由器和IP电话机。不仅如此，培训员工以及改善服务质量也需要大把的预算。这就是许多公司推迟部署VoIP的主要原因。“如果打算改变现有的企业通信系 统，那么你无论如何都得进行大笔投资。”派特强调说，“这将会是一笔巨大的投资，一笔无休止的巨大投资。”
CDW公司是一家计算机设备与服务提供 商，该公司的一名高级电话工程师贾斯廷·海斯特（Justin Hester）估计，如果部署100部电话的VoIP系统可能需要耗费15.5万美元。但如果是500部电话，那么包括一台IP PBX、电话机、培训以及交换和电缆敷设费用会仅仅升到57.5万美元。若是较大的部署，那么由于电缆敷设、端口密度和批量采购则会带来规模部署的成本节 省。
根据《InformationWeek》的调查，有一半以上的受访者说他们公司计划今年在VoIP上的支出要高于去年。对于那些已经开始或计 划向VoIP迁移的公司来说，升级费用是阻碍广泛应用的拦路虎。另外，受访者认为挑战还包括以下诸多方面：协同性问题、升级网络面临的物理挑战、安全问 题、缺少可靠性、标准和投资回报率（ROI）指标（详情请参见78页图表《应用中的阻碍》）。
不过派特及持类似观点者坚信，VoIP最终将让企业获得回报，通过降低运营和维护成本的方式，用最小的资金来扩展现有的网络，同时可增强协同性和生产效率。
仅 仅长途电话费用一项，VoIP就为维珍娱乐集团（Virgin Entertainment Group，下称维珍）一年节约了70万美元。维珍以前在17家美国零售门店中均布有PBX，分散式环境意味着大额的长途话费单，而且电话公司对每次更 改、移动或增加线路均要收费。维珍北美公司IT副总裁罗伯特·福特（Robert Fort）打赌说，一体化管理和较低的电话费用将证明投资VoIP的合理性，事实证明他没有说错。公司实现了低成本的路由：如果旧金山门店的一名经理打电 话至波士顿的一家公司，电话将首先通过维珍的波士顿门店路由，然后作为一个本地电话拨打波士顿公司。
VoIP为维珍节省出了真金白银，不过这只是 福特眼中的冰山一角。他认为VoIP的扩展功能所带来的协同利益（如上线通知技术节约了搜寻同事所需的时间）提高了生产效率，而这一点难以量化。即便这 样，福特也认为VoIP在“节流”上有巨大作用，“虽然一直只是在节约小钱，”他说，“但是如果您过段时间回头看看您的储钱罐，您将会发现，‘嘿，我已节 省了这么多。